Müşteri memnuniyeti ödüllü firma; Honda Plaza Ufuk Otomotiv

Müşteri memnuniyeti ödüllü firma; Honda Plaza Ufuk Otomotiv

Honda marka araçların sıfır kilometre otomobillerin satışını gerçekleştiren Honda Plaza Ufuk Otomotiv A.Ş., 1998 senesinden beri faaliyet gösteriyor. Ufuk Otomotiv’in müşterilerine verdikleri hizmetlerden bahseden Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Murat Ercan, “Satışını yapmış olduğumuz araçlara servis hizmeti de veriyoruz. Aynı zamanda elementer grubu kasko, trafik sigortası şeklinde poliçelerini müşterilere sunuyoruz. Yine Honda araçlarının ihtiyaçları doğrultusunda yedek parça satış işlemlerini gerçekleştiriyoruz. Servis ayağında satışını yaptığımız tüm Honda araçlarına periyodik bakım, hasar onarım işlemleri gibi detaylı data güncellemeleri ve bunun otomobil ile ilgili satış sonrası karşımıza çıkabilecek her türlü durumu çözmeye elverişli, alt yapısını hazırladığımız servis birimimizde bu hizmetleri veriyoruz. Bununla birlikte yol yardımı hizmetlerini de sunuyoruz.” dedi.

Müşteri sipariş ilişkisinden de bahseden Ercan, “Biz araçları Honda Türkiye firmasından almak sureti ile showroom bölümümüzde sergiliyoruz. Sipariş doğrultusunda araçlarımızı temin ediyor ve tüketicilere satışını gerçekleştiriyoruz.” diye konuştu.

Otomotiv sektörünün, gelişmiş ülkelerde gözbebeği olarak nitelendirildiğini belirten Ercan, “Otomobil sektörü büyük bir sektör, hem sanayi hem ulaştırma hem bayilerde satışı uygulayan geniş bir yelpazede sunulan bir sektör. Özellikle gelişmiş ülkelerde gözbebeği sanayi olarak adlandırılır. Bir de Honda gibi bir marka ile çalışmanın sektörde bazı artıları oluyor. Pazar ihtiyaçlarına yönelik doğru hamleler yaparak uygun araçları Türkiye’deki pazara sunulması bizim için artı özelliklerdendir diyebilirim.” dedi.

Araç kullanıcılarına tavsiye

Sektörün genel zorluklarını değerlendiren ve firmaları için hedeflerinden bahseden Ercan, “Otomobil servis ayağında ara eleman sorunu yaşanmakta, bu sorun ile başa çıkma amacı ile mesleki okulların açılması yönünde yetkililere taleplerimiz oldu ve sonuçlarını bekliyoruz. Otomobil sektörü geniş bir yelpaze olduğu için rakipleriniz de çok fazla oluyor. Ancak biz müşteri memnuniyetinde hassas bir firmayız. Bununla ilgi Honda Türkiye’nin derecelendirme ve anket hizmetlerinde aldığımız başarılı sonuçlar ile rakiplerimizden bir üst sırada olduğumuzu görüyoruz. Öyle ki yapılan anketlerde müşteri memnuniyeti konusunda Türkiye genelinde birincilik ödülünü aldık bu sene. Ben otomobil sektörünün Türkiye’de gelişerek devam edeceğini düşünüyorum. Daha sonraki süreçlerde de Avrupa’nın en büyük pazarı haline geleceğine inanıyorum.” diye konuştu.

Ayrıca müşteri ve araç kullanıcılarına tavsiyelerde bulunan Ercan, “Yollarda yapılan kazaları azaltmak için kullanıcılara araçlarına düzenli bakımlarını, lastik ve fren kontrollerini zamanında yaptırmalarını tavsiye ediyorum.” şeklinde açıkladı.

(İHA)